Delegowanie marketingu zewnętrznej agencji jest często koniecznością, ale uwaga: to nie zwalnia Cię z odpowiedzialności za kontrolę. Niestety, w branży marketingu cyfrowego od lat istnieją triki, które agencje stosują, bazując na Twojej niewiedzy lub braku czasu.
To tak, jakbyś poszedł do mechanika, który z łatwością „wciśnie Ci wszystko”, jeśli nie znasz się na budowie samochodu. Jeżeli nie wiesz, czego wymagać od agencji, szybko zorientuje się ona, że ma do czynienia z laikiem i zacznie skupiać się na własnym zysku, a nie na Twoich celach biznesowych.
Oto trzy kluczowe pułapki, których musisz być świadomy.
1. Kto jest Właścicielem Danych? Ty, a Agencja jest Gościem.
Jeśli agencja zakłada za Ciebie konta reklamowe (Google Ads, Meta Ads), po zakończeniu współpracy tracisz historyczne dane i całą optymalizację. Nowa agencja będzie musiała zaczynać od zera.
Dostęp do konta jest kluczowy do weryfikacji. Raporty z Looker Studio są tylko „piękną wizualizacją”, a nie surowymi danymi. To Ty musisz być właścicielem wszystkich kont (Ads, GTM), a agencja powinna być jedynie gościem. Uczciwa agencja sama Ci to zasugeruje. Jeśli nalega na założenie konta za Ciebie – rezygnuj od razu ze współpracy.
2. Pułapka „Zielonych Wykresów” bez Sprzedaży
Agencje często wysyłają „piękne, kolorowe raporty, gdzie wszystko się świeci na zielono”. Prezentują wówczas tzw. Vanity Metrics (puste metryki), takie jak wyświetlenia lub zasięgi, które są łatwe do osiągnięcia, ale nie przekładają się na konwersje i sprzedaż. Zdarza się, że klient widzi zielone słupki, ale mówi: „Okej, ale ja nie mam sprzedaży”.
Musisz wymagać KPI (Kluczowych Wskaźników Efektywności) powiązanych z przychodami, takich jak Koszt Pozyskania Klienta (CAC) lub ROAS (Zwrot z Reklamy). Ten KPI powinien być naniesiony na wykresy jako linia odniesienia, dzięki czemu w ciągu kilku sekund wiesz, czy agencja działa efektywnie.
3. Ukryte Marże i Twoja Karta Płatnicza
Współpraca musi być finansowo transparentna. Musisz rozróżnić wynagrodzenie dla agencji od budżetu na media (pieniędzy dla Google’a czy Mety).
Agencje rzadko kiedy powiedzą: „Słuchaj, wydajesz za duży budżet”, ponieważ ich wynagrodzenie często zależy od kwoty budżetu reklamowego.
Najlepszym zabezpieczeniem jest podpięcie Twojej karty płatniczej bezpośrednio do konta reklamowego. W ten sposób masz pełną kontrolę nad wydatkami i eliminujesz ryzyko, że w przypadku sporu pieniądze, które miały iść na reklamy, nie zostaną przelane do systemu.
Obejrzyj pełne nagranie i poznaj 10 pytań, które musisz zadać agencji na początku współpracy, aby sprawdzić, czy nie trafiłeś na oszustów: